Retourneren en terugbetalingen

Klantenservice

Als je niet 100% tevreden bent, kun je de artikelen gratis retourneren binnen 60 dagen na levering. We kunnen geen online omruilingen aanbieden. We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken; het volledige proces kan echter tot 14 werkdagen duren. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes het proces tot 21 werkdagen kan duren.

Je kunt alle artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren, mits ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

Alle artikelen moeten online rechtstreeks bij Under Armour zijn gekocht.
De originele labels moeten aan de kleding zijn bevestigd.
Accessoires moeten worden geretourneerd met alle onderdelen in de originele verpakking.
Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos.
Om gezondheidsredenen kunnen mondmaskers, ondergoed en koptelefoons alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.
We kunnen je niet vergoeden als de artikelen zijn beschadigd door nalatigheid, misbruik of slijtage.

Hoe start ik een retour?

Je vindt een vooraf betaalde retourlabel in het pakket. Het is niet nodig om de retourzending online te registreren. Bevestig gewoon het label aan het pakket en stuur de bestelling terug naar ons. Als je het label niet meer hebt, kun je een nieuwe genereren door je gegevens verderop in te voeren.

Volg de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat je retour zo efficiënt mogelijk wordt verwerkt:

1. Retourlabel vinden

Je kunt de vooraf betaalde retourlabel in het originele pakket vinden. Zodra je het label hebt gevonden, kun je doorgaan naar stap 2. Als het label ontbreekt, verloren, beschadigd, vernietigd of al gebruikt is, kun je een nieuwe afdrukken. Als je een Under Armour-account hebt, kun je een label rechtstreeks via de sectie Bestelgeschiedenis afdrukken. Als je geen Under Armour-account hebt, voer dan gewoon je bestelnummer (EU-XXXXXX) en het e-mailadres dat tijdens de aankoop is gebruikt hier in.

Heb je een account van Under Armour? Dan kun je ook rechtstreeks een label printen onder Bestelgeschiedenis.

2. INPAKKEN

Plaats het artikel of de artikelen die je wilt retourneren, samen met de leveringssamenvatting, in het originele pakket of een geschikt alternatief. Als je de leveringssamenvatting niet meer hebt, zorg er dan voor dat je het bestelnummer (EU-XXXXXX) duidelijk op een stuk papier schrijft en in het pakket plaatst, zodat we je pakket kunnen identificeren. Retourneer geen artikelen van meerdere bestellingen in hetzelfde pakket, omdat dit de verwerking van je retour en terugbetaling zal vertragen.

3. PLAK HET RETOURLABEL OP

Plak het portvrije retourlabel op de verpakking, over of op de plaats van het originele verzendlabel. Controleer of het label en de artikelen die je retourneert bij dezelfde bestelling horen. Belangrijk: Schrijf het trackingnummer (het lange nummer) op dit label op om de voortgang van je retourzending te volgen. Heb je het label zelf geprint? Dan wordt dit naar je gemaild.

4. VERSTUREN

Als je het retourlabel in de doos hebt gebruikt, breng het pakket dan naar je voorkeursafgiftepunt voor de vervoerder die op het retourlabel wordt vermeld. Als je het retourlabel van onze website hebt gegenereerd, breng het pakket dan naar een afgiftepunt van DHL. Zorg ervoor dat je het bewijs van retour (afgiftebewijs) bewaart totdat de terugbetaling is verwerkt, omdat dit nodig kan zijn als er problemen zijn met je retour.

Zie hieronder meer informatie over hoe je het dichtstbijzijnde afgiftepunt kunt vinden of een ophaalafspraak kunt maken met de vervoerder:

Post NL

Om de dichtstbijzijndste Pakket Punt the vinden, klik hier.

DHL

Om de dichtstbijzijndste DHL ServicePoint te vinden, klik hier.

5. TERUGBETALING

Zodra we je retour hebben verwerkt, zullen we je via e-mail op de hoogte stellen en je terugbetaling zo snel mogelijk overmaken. Zie hieronder meer informatie over terugbetalingen.

Top FAQ

Kan ik een artikel omruilen? We kunnen op dit moment geen online omruilingen aanbieden. We raden aan om een nieuwe bestelling te plaatsen voor een vervangend artikel.

Kan ik de retourvervoerder kiezen? Under Armour biedt gratis retouren aan via vooraf betaalde retourlabels en de vervoerder wordt duidelijk weergegeven op het retourlabel. Als je ervoor kiest om het artikel met een andere vervoerder dan de door Under Armour verstrekte te retourneren, worden de retourkosten niet vergoed en kunnen we je niet helpen bij het volgen van de voortgang van je retour of bij eventuele problemen die zich kunnen voordoen.

Kan ik retourneren naar een winkel? Alle artikelen die online zijn gekocht via underarmour.nl kunnen alleen worden geretourneerd via het online retourproces. Alle artikelen die in een winkel zijn gekocht, moeten bij dezelfde winkel worden geretourneerd.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Hoewel we ernaar streven om alle retouren zo snel mogelijk te verwerken, kan het tot 14 werkdagen duren voordat we je retour hebben verwerkt en het bedrag op je rekening staat. Je wordt per e-mail geïnformeerd wanneer de terugbetaling is uitgevoerd (controleer ook je spam-inbox). Terugbetalingen worden niet verwerkt voor bestellingen die meer dan 60 dagen na levering zijn geretourneerd.

Hoe kan ik mijn retour volgen? Je kunt de voortgang van je retourzending volgen via de trackingservice van de vervoerder:

Post NL | DHL

Als de status als geleverd wordt weergegeven, betekent dit dat we de retour in ons magazijn hebben ontvangen en klaar is voor verwerking.

Mijn retour wordt als geleverd weergegeven, wat gebeurt er nu? Als het trackingnummer op je retour als geleverd wordt weergegeven, betekent dit dat we de retour in ons magazijn hebben ontvangen. We streven ernaar om alle retouren binnen 24 uur na ontvangst te verwerken, maar tijdens drukke periodes kan dit tot 3 werkdagen duren, waarna je een e-mailbevestiging ontvangt dat de terugbetaling is verwerkt.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling op mijn rekening staat? Zodra je de e-mail hebt ontvangen waarin wordt bevestigd dat je terugbetaling is verwerkt, hangt de tijd die het duurt voordat de gelden op je rekening staan af van je betalingsprovider. Instant betalingsproviders zoals PayPal storten op dezelfde dag, terwijl kredietverstrekkers tot 4 werkdagen nodig hebben. Alle betalingen zouden binnen maximaal 4 werkdagen zichtbaar moeten zijn.